Tham khảo

Quyền và trách nhiệm của bạn tại 3650k

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền của bạn khi truy cập dịch vụ 3650k.

Điều khoản sử dụngQuyền người dùngXử lý dữ liệuLiên hệ pháp lýPhạm vi khu vực hợp lệ
3650k Quyền và trách nhiệm của bạn tại 3650k
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề pháp lý cụ thể bạn cần xử lý.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu giải thích một mục pháp lý cụ thể. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp.
Email pháp lý Dùng khi bạn cần văn bản xác nhận, yêu cầu truy xuất dữ liệu hoặc gửi khiếu nại chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Nếu tài khoản bị khóa do nghi vấn pháp lý hoặc xác minh danh tính, hãy liên hệ kênh này kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản — bao gồm số điện thoại và thông tin ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa qua SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong khung thời gian hợp lý.

Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân — số điện thoại, ví liên kết — bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và xác minh danh tính qua OTP.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Câu hỏi về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi về điều khoản, quyền lợi và cách xử lý các vấn đề pháp lý tại 3650k. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Tính hợp lệ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép truy cập nền tảng trò chơi trực tuyến.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat, kèm theo xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu của bạn theo quy trình nội bộ trong khung thời gian hợp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Nếu thay đổi lớn, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ tài khoản của bạn.

Số tài khoản ví dùng để xác minh giao dịch được ghi nhận trong lịch sử tài khoản của bạn, nhưng chúng tôi không lưu trữ mật khẩu hay mã PIN ví điện tử của bạn.

Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản — bao gồm gian lận hoặc dùng nhiều tài khoản — thường không được hoàn trả số dư còn lại. Chi tiết cụ thể được nêu rõ trong điều khoản đầy đủ.

Có. Gửi khiếu nại qua email pháp lý với đầy đủ thông tin tài khoản và giao dịch liên quan qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.